为进一步深化落实5A级旅游景区服务规范标准，提升我园旅游从业人员整体管理和服务水平，7月18日晚上，我园开展2024年旅游服务人员文明礼仪提升培训，全园各科室管理人员以及窗口服务、保洁、安保、景交车班等一线工作人员，共300余人参加培训。
本次培训邀请了北京国奥心理医院厦门分院副院长、厦门市科技局科技特派员林怡卓老师授课，以“借助游客心理学提升植物园服务态度与技巧——减少投诉，优化游客体验”为主题，围绕游客心理分析、服务态度与沟通技巧提升、服务流程优化等内容开展专题培训。
培训采用理论学习与现场教学的方式，授课老师通过现场互动、提问及表演展示，直观地演绎和呈现了应对游客投诉的处理方法和技巧。
现场气氛热烈活跃，学员们既增加了心理学和人际沟通的理论知识，又增强了处理游客投诉的实践运用能力，为我园进一步提升游客旅游体验，提高游客满意度奠定坚实基础。
