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日期
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课程名称
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讲师/组织
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4.21
4.23 |
旅游投诉处理办法
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赵开忠
（厦门市旅游质监所投诉审理科） |
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文明旅游引导工作中的沟通技巧
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彭 璠
（厦门旅游培训中心副主任、高级导游） |
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旅游服务接待礼仪
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马无彊
（厦门海景千禧大酒店培训总监） |
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4.22
4.24 |
厦门市旅游资源介绍
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李建华
（资深高级导游、厦门市旅游培训中心培训讲师） |
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紧急救护技能培训及示范演练
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厦门蓝天救援队
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如何构建优质旅游服务
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陈岩英
（集美大学工商管理学院旅游系副主任） |
